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Neste projeto criei uma funcionalidade para o Portal de saúde do laboratório, em que o paciente pudesse agendar e cancelar seus exames.
Rede de laboratórios de medicina diagnóstica.
Criar uma funcionalidade em que o paciente pudesse agendar seus exames pelo portal e também fazer o cancelamento.
Discovery
Wireframes
Teste de usabilidade
Protótipo navegável e de alta fidelidade
Handoff
Métricas de produto
Foi realizada uma breve análise de concorrentes para captar os principais pontos e gaps do mercado.
Matriz CSD
Após o benchmark, criei uma Matriz CSD em discussão com outros membros do time para definir o que já tínhamos de certezas, suposições e dúvidas, além de quais seriam as regras do produto.
Definição de prioridade
Com todas as informações coletadas, chegou a hora de definir as prioridades do produto para um MVP.
Validação com teste de usabilidade
Foi criado um teste de usabilidade, disparado pelo Maze, a fim de validar a interface e a usabilidade do produto.
Protótipo final
Após a validação e feedbacks, foram feitos os ajustes necessários na versão final do protótipo.
Hand off para desenvolvimento e acompanhamento de métricas de sucesso.
O produto foi lançado e, após acompanhar as métricas, muitos usuários utilizaram o agendamento pelo portal, mas muitos também cancelaram seus agendamentos. O principal motivo dos cancelamentos era que os usuários queriam reagendar, mas essa funcionalidade ainda não estava disponível no MVP.
Com base nos resultados, o botão de reagendar foi adicionado, e as métricas continuaram sendo monitoradas.
*As métricas foram obtidas através de uma pergunta de confirmação no cancelamento do exame e também pelo Hotjar.
Karine Souza