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Neste projeto foi criado um framework de discovery para entender melhor o objetivo da tarefa proposta. Alinhar objetivos de negócio e de usabilidade.
O problema a ser resolvido era: Ao agendar exames no laboratório os paciente com convênio precisam enviar seus documentos para liberação dos exames no convênio.
Primeira etapa: O que? Por que?
O que? (Qual o desafio/problema a ser resolvido?)
Os pacientes do laboratório precisam enviar seus documentos para validação do convênio antes dos exames.
Por que? (Por que fazer isso? Motivos?)
Essa funcionalidade esta como prioridade no roadmap de produtos da empresa.
Conversão: Pacientes querem realizar processos antecipados para ganhar mais agilidade em seu atendimento no dia do exame? Como fazer uma jornada digital, interativa para atrair mais públicos para realização do Web Check-in?
Eficiência (serviço): O quanto web checkin tem potencial de tornar a jornada do paciente mais eficiente, reduzindo tempo de fila e de atendimento e entregando valor real?
Proposta de valor, satisfação: Qual a percepção dos pacientes que realizam web checkin, gostam do serviço de Web Check-in? Os pacientes sabem o que é Web Check-in? Como podemos atrair mais pacientes?
Experiência: Em que momento da jornada faz mais sentido inserir o web checkin? Como podemos tornar a jornada mais eficiente? Como podemos comunicar melhor ao longo da jornada: engajamento para web checkin-in, envio de documentos, atualização clara da confirmação do web check-In, aviso claro de pendências.
No que impacta? (Qual o impacto positivo em negócios?)
- Aumento de conversão no agendamento
- Redução do tempo de fila
- Redução do tempo de atendimento
- Aumento de eficiência e satisfação
- Melhoria de experiência
Segunda etapa
Para segunda etapa foi criada um tipo de "Matriz CSD" para entender os desafios, dúvidas, hipóteses e possíveis soluções. Junto com outros Designer e PM do time, para que todos mostrassem suas visões.
Qual problema estamos resolvendo, buscando resolver?
Quais são as dificuldades e desafios que temos em relação a esse problema?
Qual o contexto e cenário atual do assunto que vai ser pesquisado?
O que você espera descobrir? Quais perguntas, dúvidas você quer responder?
Que tipo de informações e insights estamos procurando?
O que já sabemos sobre esse assunto? Pode ser:
baseado na nossa experiência
baseado em possíveis cenários
Já temos hipóteses sobre o tema?
Quais as principais suposições?
Existem dados, materiais, informações já levantadas sobre esse tema? (Pesquisas, dashboards...)
Existe alguma fonte de dados que deve ser consultada?
Que decisões devem ser tomadas a partir dessa pesquisa?
Quais os caminhos para transformar insights em acionáveis após os resultados da pesquisa.