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Otimizando um fluxo de checkout com foco em receita
O projeto consistiu no redesign do checkout de assinatura Premium da Serasa para app e web.
Cliente:
Serasa Experian
função
Product Designer
O desafio.
O checkout apresentava fricções que impactavam diretamente a conversão da assinatura. Existiam dúvidas sobre benefícios contratados, valores, formas de pagamento e entendimento geral da oferta.
Além disso, a experiência precisava atender diferentes necessidades ao mesmo tempo:
Melhorar a clareza da comunicação
Aumentar a confiança do usuário durante a compra
Reduzir pontos de abandono no fluxo
Manter consistência visual com o restante do produto
Garantir viabilidade técnica para uma entrega rápida
Estratégias e decisões
Como havia necessidade de uma entrega rápida, a primeira decisão foi analisar o fluxo atual para entender onde os usuários abandonavam a jornada e quais informações geravam dúvidas ou insegurança.
A estratégia foi baseada em três pilares:
Clareza da proposta de valor
Reorganizei a hierarquia das informações para deixar mais evidente:
O que o usuário estava contratando
Quais benefícios receberia
Quanto pagaria
Como o pagamento funcionaria
Redução de fricções
A experiência foi simplificada para eliminar excesso de conteúdo e priorizar apenas informações essenciais no momento da compra.
Cada etapa do fluxo foi revisada considerando:
Necessidade real da informação
Ordem de leitura
Contexto da decisão do usuário
Consistência e viabilidade
Além da melhoria visual, também trabalhei a consistência da interface em relação ao restante do produto, garantindo uma experiência mais familiar para o usuário.
As decisões foram alinhadas constantemente com o time técnico para evitar retrabalho e garantir escalabilidade da solução.
O resultado e impacto
Após a implementação da nova experiência
4,7%
De aumento na conversão de assinaturas
+8mil
Novas assinaturas no app
+4mil
Novas assinaturas n web
+4,6%
De conversão da web
Antes 1,54%
+105mil
De aumento na receita
Esse projeto reforçou a importância de tratar checkout como uma etapa estratégica do produto, e não apenas operacional.
Mais do que atualizar a interface, o trabalho exigiu entendimento profundo da jornada, alinhamento entre negócio e experiência do usuário, além de colaboração constante com áreas técnicas e produto.
O resultado demonstrou como pequenas melhorias em clareza, hierarquia de informação e redução de fricção podem gerar impacto direto em conversão e receita.
Karine Souza
Product Designer
O projeto foi reconhecido e premiado pela empresa!
